尹东耀对会议的结果还是很满意的，虽然有几个经理不太支持自己的样子，尤其是韩菲菲会上太过明显。看来这种反应，反应越大，说明这里越有问题，心里不由得把后台部门规划到重点关注对象了。既然有总公司的支持，尹东耀相信这些小鱼小虾也折腾不出什么花样来。
文竹芯好几天没有和许悠然一起回宿舍了，每天早上八点上班，几乎都是晚上七八点才下班。正好赶上南方夏季大雨，车辆禁行，行驶缓慢在途的快递延误频繁发生。核实问题总结提交的没见任何回复，只听领导再说安抚客户，并未有解决的方案。
文竹芯每天都在不停地道歉，完全不好使，客户都是真着急了才打电话来的，打了一次、两次的时候还好，打得多了还没结果能不发火么，文竹芯的祖宗十八代已经被问候了不知道多少遍了。
“师傅，咱们公司对客户的投诉就没有解决方案吗？刚才这客户已经来电四次了，还没解决呢，要是再来电就要直接去投诉组了，又要扣我钱，也没人给解决，气死我了。”文竹芯接完了客户的电话，气愤说着。
“你呀，淡定吧，安抚一下就行了，多来几次电话去投诉组就算是解脱了。再说反应给谁，领导们为了突显自己的工作能力，什么也不会和公司反应，要是天天反映这事那事，那就说明没有能力，这水深着呢，至于客户那我看了，咱们也管不了，不用理他了，一会儿在来电话升级给投诉组就行，他们赔点钱就完事了。”
文竹芯听着师傅的话，不由得暗暗叹气，都什么事呀，就会忽悠人，看着系统里一条条的工单，文竹芯也很是无奈，自己没有权利，什么也处理不了，只能干着急，这刚说两句话的工服，就又来了十条工单，文竹芯赶忙拿起耳机，逐条处理了起来。
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